香港六合彩报码室携程公司向深圳消委会提交了状况阐明和整改许诺

发布时间:2018-08-02 01:17 作者:叶子 点击:
  深圳市消费者委员会消息:关于“六千多的机票退票费竟要九千多”投诉事例,携程公司向深圳消委会提交了“状况阐明和整改许诺”,携程CEO鞠躬抱歉,许诺关于机票差价问题在技术、效劳上进行改善,且表明绝不进行任何方法的强制绑缚出售。
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  短短几个月时刻,携程先后由于香港六合彩报码室机票绑缚搭售、幼儿园虐童、酒店预订“大数据杀熟”,以及此次天价退票费,将自己放在舆情之火上烤,“携程在手,说走就走”成了“携程在手,看清楚再走”。
 
  携程CEO抱歉了,提交深圳市消委会的《状况阐明》中,列了五条反思,姿势很诚实。不过整场风云看起来仍旧值得玩味:王女士6415元的机票退票费要9262元,要点不是退票费比机票原价还高,而是面临深圳市消委会的约谈,携程在没有查询清楚的状况下,就做出了“不存在相关问题”的回应。言论介入前,携程面临消费者乃至消委会的强势,由此可见一斑。
 
  携程未必不懂舆情,它无非是犯了规划企业都简单犯的“店大欺客”的缺点,懂得精明地拿捏风险本钱。尤其在面临单个消费者时,携程明知道绵长的时刻和繁琐的流程,会将消费者投诉的耐性耗费殆,所以会出于幸运,妄图在消委会面前蒙混过关。
 
  这让人想起蓝色光标的劳资纠纷,企业作为强势方,妄图用各种不赔钱的方法香港六合彩报裁员,直到遇见了一个会写公号的小员工。相同的例子还有六六怼京东,直到被千夫所指,京东才从指控六六诋毁的态度往撤退,揭露抱歉认错……
 
  无一例外,这些事例最终都是靠舆情制胜,乃至六六这种大众人物,还得被京东怼。相同能够想象,如果王女士没有诉诸媒体,没有坚持向消委会投诉,携程本身所树立的投诉通道,肯定不可能给出完美的处理方案。
 
  要注意的是,像携程这种互联网公司,其效劳场景由线下搬到了线上,并且由于依托大数据途径,其效劳形式很简单构成信息不对称。消费者与途径之间,在一对一的网络虚拟空间中买卖,没有传统的商业形式那样揭露通明,这意味着“比你妈还懂你”的大数据,能够获悉你的付出才能和消费习气,但是你却不了解它,不清楚它的算法逻辑。携程正是使用这种信息的不对称进行杀熟,并索要天价退票费,怎么办碰到了一个较真的消费者。
 
  关于规划企业的监管,不能总把希望树立在一个较真的消费者身上。用放大舆情处理的形式,远远无法面临企业扩张时的问题。更大的难点在于,如六香港六合彩报码六曲折各地投诉京东无门,互联网公司的属地管理形式,可能会成为消费者维权的陷阱。店里买到假货,找当地工商就行;携程这种互联网途径效劳出现问题,又该找谁?较真在行的维权者,可能也得费尽心思研讨。所以某种意义上,携程尽管抱歉了,但消费者仍旧没有赢。
 
  商场不相信眼泪。哪怕携程CEO跪着鞠躬,也未必能换来一片诚心,互联网公司的口碑归根结底要树立在产品或效劳质量上,更要树立在自律和他律机制、纠错和追责流程的完善上。
 
  携程表态说,将打造更通明更疏通的投诉途径,能够拭目而待。但在新的产品和效劳售卖场景下,咱们又该怎么反制掌握了用户画像的互联网公司?传统的监管形式,又该怎么回应新的杀熟宰客行为?